Politique de remboursement

Nos prestations sont des services digitaux réalisés sur mesure. Cette page explique simplement dans quels cas et comment vous pouvez être remboursé. Elle complète nos conditions générales de vente.

1. Vous êtes un particulier : droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

• Le projet n’a pas encore démarré : vous êtes remboursé intégralement.
• Vous avez demandé que le projet démarre avant la fin des 14 jours : vous êtes remboursé du montant payé, déduction faite de la part correspondant au travail déjà réalisé à la date de votre demande.
• La prestation a été entièrement réalisée avant la fin des 14 jours, à votre demande expresse et avec votre accord de renoncer à ce droit : la rétractation n’est plus possible.

2. Vous êtes un professionnel

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes passées pour un usage professionnel. Toutefois :

• si vous annulez avant le démarrage du projet (avant le brief), nous vous remboursons intégralement ;
• si vous annulez en cours de projet, le montant correspondant au travail réalisé reste dû et le solde vous est remboursé.

3. Après la livraison

Une prestation livrée et validée n’est pas remboursable. En revanche, nous corrigeons gratuitement les anomalies relevant de notre travail signalées dans les 30 jours suivant la livraison, et vous bénéficiez des garanties légales applicables.

4. Commande refusée

Si nous ne pouvons pas réaliser votre projet (projet illicite ou techniquement irréalisable dans le cadre de l’offre), nous vous en informons rapidement et vous remboursons intégralement.

5. Comment demander un remboursement ?

Envoyez-nous un e-mail à service@manyweb-dev.com en précisant votre nom, votre numéro de commande et votre demande. Nous vous répondons avec le montant remboursable et, le cas échéant, le détail du travail réalisé.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire de votre part).

6. Contact

MANYWEB – DIGITAL WEB – 3 rue Pierre Martin, 77500 Chelles, France – +33 7 80 78 53 10 – service@manyweb-dev.com